プライバシーポリシー

株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行業務その他関連サービスの提供に際して取得する個人情報について、その保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社さくらトラベル

所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目24-4 神田AKビル 5階

電話番号：+81 3-6284-5179

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い方法

当社は、旅行手配、旅行相談、宿泊・交通機関・各種サービスの予約、問い合わせ対応、契約履行その他関連業務のため、以下の個人情報を取得し、利用します。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
• パスポート情報、国籍、在留情報、緊急連絡先、同行者情報
• 予約内容、旅程、宿泊先、搭乗情報、キャンセル・変更履歴
• 支払情報、請求先情報、取引履歴
• 問い合わせ内容、アンケート回答、苦情・要望等の記録
• ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ
• 必要に応じて、健康上の配慮事項、障がいに関する情報、食事制限等の特別な配慮に関する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、観光、保険その他関連サービスの提案、予約、手配、契約の締結および履行
• 本人確認、申込み受付、問い合わせ対応、変更・取消対応
• 旅行に関する必要書類の作成、通知、連絡、案内の送付
• 代金請求、決済処理、返金、与信管理、会計・税務処理
• 旅行中の安全確保、緊急時対応、保険会社・医療機関・関係機関との連絡
• サービス品質の向上、商品改善、アンケート分析、統計資料の作成
• 新商品・キャンペーン・各種案内の送付、マーケティング分析、広告配信の最適化
• 不正利用防止、セキュリティ確保、システム保守、障害対応
• 法令・行政指導・契約上の義務の履行および権利行使・防御

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本の法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該業務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 契約の履行、事前の問い合わせ対応、正当な利益の追求のために必要な場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則として事前に本人の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、ツアー運営事業者、保険会社、決済代行事業者、ビザ・査証関連サポート事業者等、旅行手配に必要な関係事業者へ提供する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供する場合

当社は、第三者提供を行う場合、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な確認、記録の作成・保存を行います。

6. 個人情報の外国への移転

旅行手配の性質上、当社は、国外の宿泊施設、航空会社、現地手配会社、保険会社、決済事業者、通信関連事業者等に対し、個人情報を提供または移転することがあります。

この場合、当社は、移転先の国・地域における個人情報保護制度、移転先事業者による保護措置、契約上の管理措置等を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、法令に従って適切に対応します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約・会計・税務・紛争対応等の観点から必要な期間、適切に保存します。保存期間経過後、または保存の必要がなくなった場合には、遅滞なく消去または匿名化等の措置を講じます。

なお、旅行業務に関する記録、請求書・領収書、契約関連書類等は、法令に基づき一定期間保存することがあります。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 保有個人データの開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する情報の提供の求め
• 異議申立て

これらの請求を希望される場合は、下記の「12. 連絡先」までご連絡ください。本人確認および法令上の要件を確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

当社が本人の同意に基づき個人情報を取り扱う場合、ご本人はいつでもその同意を撤回できます。同意の撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。

なお、同意の撤回があった場合でも、撤回前に適法に行われた取扱いの有効性には影響しません。また、法令に基づく保管義務がある情報については、撤回後も保存・利用を継続することがあります。

10. 苦情の申立て・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。

また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、個人情報保護委員会その他の公的機関に申し立てることもできます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置には、以下が含まれます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス制御、認証管理、権限管理
• 通信の暗号化、ログ管理、マルウェア対策
• 委託先の選定および監督
• 保管媒体・書類の施錠管理、廃棄管理
• 事故発生時の報告体制・是正措置の整備

必要に応じて、当社は安全管理措置の見直しおよび改善を継続的に行います。

12. 連絡先

個人情報に関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情その他のご相談は、以下までご連絡ください。

株式会社さくらトラベル

〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目24-4 神田AKビル 5階

電話番号：+81 3-6284-5179

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月4日